軟件介紹

53快服電腦版是一款非常實用的客服服務軟件，中小企業可以通過這款軟件更加及時的接收客戶的反饋信息，智能化管理訪客，并對訪客進行即時跟蹤。客服人員可以通過53快服客服系統快速處理售前售后問題，有效的增加客服服務能力和客戶轉化率。

53快服電腦版軟件特色

1、智能機器人：客服不在線時，可設置機器人回答訪客問題。

2、對話收藏：訪客可以收藏曾經咨詢過的企業，方便下次咨詢。

3、系統對接：與回頭客、OA、400電話、企業通訊等系統無縫對接。

4、訪客對話：訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

5、主動邀請：訪客進入網站時，根據設置的參數系統自動發對話出邀請。

6、發送文件：工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

7、截圖功能：對話時，在線截取圖片并發送給對方。

8、消息預知：客服可以同步看到訪客正在輸入未發送的文字。

9、常用語管理：可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。

10、訪客軌跡：實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區、IP、瀏覽軌跡。

53快服電腦版軟件功能

1.提高訪客轉化率

使用53KF客服系統，可以大幅提升網站流量的咨詢轉化率，提高企業客戶推廣回報2.訪客軌跡跟蹤

實時監控進入網站的每位訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發起對話邀請或強制對話，變被動為主動3.微信互通

53kf實現與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機4.集成QQ、旺旺、skype

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道

53快服電腦版軟件優勢

1.訪客對話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2.主動邀請

訪客進入網站時，根據設置的參數系統自動發對話出邀請。

3.發送文件

工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

4.截圖功能

對話時，在線截取圖片并發送給對方。

5.消息預知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發送的文字。

6.常用語管理

可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。

7.訪客軌跡

實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區、IP、瀏覽軌跡。

8.黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單禁止其進入咨詢。

9.對話轉接

客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平。

10.指定客服

不同頁面的咨詢可以指定由相應的客服或者部門來接待。

11.數據分析

詳細記錄網站流量、咨詢量、訪客來源等數據，并以報表的方式展現。

12.離線消息

支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。

13.聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。

14.按地區分配

訪客按所在區域，自動由該區域客服接待，實現按地區分配對話。

15.外觀自定義

邀請框、圖標、訪客端界面均可實現自定義設置。

16.訪客注冊

訪客輸入聯系方式后才可以進入咨詢界面、留言界面。

17.訪客自動識別

二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。

18.多語言版本

提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

19.智能機器人

客服不在線時，可設置機器人回答訪客問題。

20.對話收藏

訪客可以收藏曾經咨詢過的企業，方便下次咨詢。

21.系統對接

與回頭客、OA、400電話、企業通訊等系統無縫對接。