軟件介紹

53客服是一款由快服科技推出的在線客服軟件，它可以適合多種不同類型的企業(yè)使用。我們的客服不僅可以通過(guò)這款軟件來(lái)和公司里的所有客戶進(jìn)行即時(shí)聊天。同時(shí)你還可以利用53客服系統(tǒng)來(lái)對(duì)網(wǎng)站的所有訪客進(jìn)行監(jiān)控，從而快速挖掘到更多的潛在客戶，有助于提升個(gè)人和企業(yè)的業(yè)績(jī)。

53客服軟件簡(jiǎn)介

53KF客服系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱53KF）是快服科技研發(fā)的、具有國(guó)際領(lǐng)先水平的互聯(lián)網(wǎng)軟件，集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。53KF充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，突破傳統(tǒng)銷售的地域限制，將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國(guó)甚至全球各地，真正做到一點(diǎn)布局全網(wǎng)銷售。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)相比，53KF利用銷售人員的主動(dòng)在線溝通，一改被動(dòng)等待訂單的局面，意向客戶數(shù)量和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長(zhǎng)。

同時(shí)，53KF還是一款非常高效的企業(yè)管理工具。六度科技將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式結(jié)合到產(chǎn)品中，普通企業(yè)通過(guò)使用53KF客服系統(tǒng)即可將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到產(chǎn)品銷售、員工管理、績(jī)效考核等多個(gè)方面，迅速提高企業(yè)運(yùn)行效率。

53客服功能介紹

智能引導(dǎo)、機(jī)器人

1.智能引導(dǎo)：根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞和著陸頁(yè)面進(jìn)行智能引導(dǎo)，做到千人千面

2.機(jī)器人客服：過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題，分擔(dān)客服壓力，為人工客服提供實(shí)時(shí)輔助，降低客服部門的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流：將訪客劃分到對(duì)應(yīng)類目的客服群組

2.優(yōu)先級(jí)分流：根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級(jí)

3.溢出策略：找不到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)客服人員接待，劃分到指定相關(guān)人員接待

人工客服

1.服務(wù)預(yù)知：實(shí)時(shí)查看訪客輸入內(nèi)容

2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問(wèn)題智能匹配歷史答案

3.信息搜集：線索-跟進(jìn)-機(jī)會(huì)-銷售-工單

回訪再營(yíng)銷

1.回訪：53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具

2.再營(yíng)銷：使用百度線索管理、騰訊社交廣告對(duì)已訪問(wèn)客戶再次營(yíng)銷

監(jiān)控、質(zhì)檢

1.監(jiān)控訪客：后臺(tái)全程監(jiān)控訪客整個(gè)瀏覽足跡

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話

3.質(zhì)檢：事后對(duì)客服的對(duì)話質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢

軟件特色

1、主動(dòng)發(fā)起、邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo)

多方式引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)話，提高轉(zhuǎn)化率

2、智能引導(dǎo)

根據(jù)“訪客搜索的關(guān)鍵詞”、“推廣鏈接”使用不同的引導(dǎo)話術(shù)

3、百度、今日頭條、騰訊

手機(jī)百度消息喚醒、 OCPC；今日頭條消息喚醒、智能投放；其他渠道流量精準(zhǔn)投放騰訊社交廣告

4、抽獎(jiǎng)、微信群發(fā)、DMP 精準(zhǔn)投放

免費(fèi)提供抽獎(jiǎng)活動(dòng)、微信群發(fā)、DMP 精準(zhǔn)投放等營(yíng)銷工具

53客服安裝教程

1、下載最新的53KF客服系統(tǒng)登錄器安裝包，雙擊打開，單擊【下一步】操作

2、閱讀許可協(xié)議，選擇【我接受】

3、點(diǎn)擊【瀏覽】選擇軟件安裝路徑

4、等待安裝。

5、完成安裝

53客服操作技巧

53客服怎么導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？

首先在電腦上打開53客服軟件，來(lái)到登陸窗口，輸入賬號(hào)名、工號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊登陸。（如下圖）

來(lái)到53客服首頁(yè)，在右上角的主菜單中，找到并點(diǎn)擊“進(jìn)入客服系統(tǒng)”菜單。（如下圖）

來(lái)到53客服系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面中的記錄中心，想要查看和下載統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話，需要點(diǎn)擊記錄中心右邊的“數(shù)據(jù)分析”菜單。（如下圖）

在數(shù)據(jù)分析頁(yè)面，選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如每月的統(tǒng)計(jì)，在中間選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)月份，然后再點(diǎn)擊“下載”按鈕。（如下圖）

點(diǎn)擊下載按鈕之后，會(huì)彈出一個(gè)相應(yīng)的提示窗口，里面有介紹下載并導(dǎo)出數(shù)據(jù)的流程，點(diǎn)擊確定按鈕就可以了。（如下圖）

然后回到“記錄中心”功能菜單中，點(diǎn)擊記錄中心左側(cè)菜單下的“記錄下載”。（如下圖）

在記錄下載里面，就可以看到剛才點(diǎn)擊下載的記錄，在右側(cè)操作菜單下，有個(gè)下載和刪除選項(xiàng)，可以直接點(diǎn)擊下載選項(xiàng)。（如下圖）

這時(shí)候會(huì)彈出一個(gè)文件下載的確認(rèn)窗口，選擇“保存”按鈕。（如下圖）

然后會(huì)跳到本地電腦桌面，找到存放這個(gè)數(shù)據(jù)的文件夾并打開，再點(diǎn)擊右下角的“保存”按鈕。（如下圖）

常見問(wèn)題

第一，點(diǎn)擊登陸53客服軟件后，登陸窗口提示工號(hào)或密碼錯(cuò)誤，這個(gè)是用戶輸錯(cuò)了工號(hào)或者密碼引起的。請(qǐng)用戶仔細(xì)檢查核對(duì)，一般輸入正確后都能成功登錄。

第二，點(diǎn)擊登陸53KF客服軟件后，登陸窗口織出提示無(wú)效的企業(yè)賬號(hào)，這個(gè)是用戶輸錯(cuò)了賬號(hào)引起的，請(qǐng)用戶仔細(xì)檢查核對(duì)，一般輸入正確后都能成功登錄。

第三，點(diǎn)擊登陸后，出現(xiàn)了空白的頁(yè)面，這時(shí)客戶可以按ctrl+F5刷新下電腦的頁(yè)面看看，如果還是不行的話，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題后，請(qǐng)聯(lián)系下我們53KF客服人員，安排53KF技術(shù)人員診斷并排除故障。

第四，打開登陸器，出現(xiàn)無(wú)效頁(yè)面，這時(shí)用戶可以打開www.53kf.me看看是否正常，是否能正常登陸，如果可以的話，則請(qǐng)重新下載最新版的53KF登陸器，一般重新安裝好53KF登陸器后就可以正常的了。如果網(wǎng)站也不能打開的話，就請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)并聯(lián)系我們53KF客服人員，由53K客服人員安排技術(shù)診斷并排除相關(guān)的故障。