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網(wǎng)易七魚電腦版是一款專為各中小型企業(yè)打造的客服溝通軟件。具有大數(shù)據(jù)信息，可設(shè)置自動化回復，用以回答客戶問題以及提供客戶滿意度，從而為企業(yè)帶來更多的效益。

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豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

1、在線客服支持不同服務(wù)日設(shè)置不同服務(wù)時間；

2、在線滿意度：滿意度選項順序調(diào)整、分值和選項對應(yīng)關(guān)系調(diào)整、不滿意標簽和備注支持必填；

3、在線客服考勤報表；

4、歡迎語等文案支持微信公眾號和小程序獨立配置；

5、H5增加浮層樣式；

6、導出增加權(quán)限控制（在線歷史會話、呼叫通話記錄、客服中心）；

7、快捷回復優(yōu)化（增加使用統(tǒng)計+批量修改）；

8、訪客端樣式自定義（歷史消息支持收起、對話框頂部區(qū)域支持自定義）；

9、智能機器人新增知識庫體檢功能，客戶可以對已有的知識庫一鍵體檢，檢查出可以刪除的語義高度相似問法；

10、機器人設(shè)置：機器人未知回復話術(shù)支持完全自定義，系統(tǒng)不再自動添加轉(zhuǎn)人工提示；

11、知識挖掘：新增查看機器人會話時，完整顯示轉(zhuǎn)人工后的人工會話內(nèi)容；

12、服務(wù)先知三期上線，無需企業(yè)任何配置，算法學習歷史上下文數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶問題自動推送用戶接下來可能想問的問題；

13、通話記錄新增【號碼歸屬地】字段并修復呼出通話同步滿意度問題；

14、呼叫質(zhì)檢對象新增【轉(zhuǎn)接前通話】；

15、呼叫中繼管理設(shè)置時支持號碼多選，不用手動添加多條；

16、坐席監(jiān)控支持區(qū)分離線和未登錄狀態(tài)；

17、中繼號擴容，單個域名最多可支持接入100個中繼號；

18、服務(wù)小記待提交頁面保存更及時，關(guān)鍵信息不會丟；

19、呼叫服務(wù)小記咨詢分類支持關(guān)鍵詞搜索，搜索更方便；

1、下載軟件
2、使用壓縮軟件解壓軟件（推薦winrar壓縮軟件）
3、開始安裝

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