蘇寧云信是一款專注于蘇寧工作人員溝通的客服云信工作平臺，為賣家們打造的一個(gè)客服軟件，能夠更好提供客服與客戶的交流。蘇寧商家可以直接和客戶溝通，可多會話管理，更好的回復(fù)和引導(dǎo)，從而促進(jìn)下單，提升店鋪的銷量和服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)軟件支持會員和訂單信息管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，方便賣家管理店鋪。

功能介紹

1、多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

2、會話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

3、會員、訂單信息，會話小結(jié)

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

常見問題

1、登錄用戶名，密碼如何獲取？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。

3、一個(gè)賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個(gè)子賬號。

4、子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

5、歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息