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國美在線客服溝通平臺電腦端官方正版2024最新版綠色免費下載安裝

國美在線客服溝通平臺電腦端官方正版2024最新版綠色免費下載安裝
  • 軟件類型:聊天工具
  • 軟件語言:簡體中文
  • 授權方式:免費軟件
  • 更新時間:2024-08-05
  • 閱讀次數:
  • 推薦星級:
  • 運行環境:WinXP,Win7,Win10,Win11
軟件介紹
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軟件介紹


  國美在線客服溝通平臺是一款客服在線聊天平臺,國美在線客服溝通平臺最新版操作簡單,功能強大,可以自動識別客戶的問題,然后自動分配對話,為客戶解答問題,并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道,還有各種聊天機器人,非常實用。

國美在線客服溝通平臺

功能介紹

  1、在線咨詢:可以滿足商家客服與訪客在線對話中所需要的常用基礎功能,如:截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復、離線回復等。

  2、用戶管理:針對客服接待的訪客,根據不同對話內容對訪客進行主題分類;同時給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理,等同于給訪客作標簽和簡易檔案類別。有利于后期對用戶做數據分析。

  3、數據分析:根據訪客來自不同頁面的占比分析,對該頁面信息進行調整,如,

  1)對比活動頁面是否促進訪客咨詢,商品想詳情頁介紹是否不夠詳細導致咨詢細節過多等;

  2)根據不同地區訪客占比數據分析,該商品在不同地區的受歡迎程度,可有針對性調整銷售策略;

  3)根據對話主題占比進行店鋪售前售后等工作的自我檢查,如,商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善,商品發貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發貨速度,退換貨信息多需要重新調整售后服務;

軟件特色

  支持對密碼進行修改

  也可對聯機進行快速的設置

  也支持對我的狀態進行隱身的設置

  支持對工具欄、狀態欄的設置

  也可以快速的進行收藏夾的添加

  也支持對收藏夾進行快速的整理

  也可對常用語進行管理

  也支持對名片進行分類的管理

  自動的應答設置等




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