【癥狀】

某著名系統(tǒng)集成商，在國內(nèi)曾承建過不少大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的工程項目，在國外也有不少的承攬項目，業(yè)界知名度很高；同時也是國內(nèi)較早的智能建筑工程資質(zhì)認(rèn)證單位。系統(tǒng)集成部技術(shù)經(jīng)理盛先生因為經(jīng)常就綜合布線系統(tǒng)的品質(zhì)認(rèn)證測試與我們有交流，所以彼此比較熟悉。

近一年來，他發(fā)現(xiàn)隨著用戶質(zhì)量意識和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，推行綜合布線認(rèn)證測試的系統(tǒng)集成商和工程商不管規(guī)模大小都迅速地多了起來，另外他還發(fā)現(xiàn)仿冒的五類線、超五類線質(zhì)量也有所提高，而價格卻在不斷下降。盛先生感覺到智能大廈工程和綜合布線工程的“微利”時代已經(jīng)來臨。為了增強(qiáng)他們公司的競爭力，盛先生向公司建議在投標(biāo)項目中率先引進(jìn)布線系統(tǒng)“通道”質(zhì)保、鏈路有源測試和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試的手段，從而拉開與競爭對手的距離。

半年前盛先生所在的系統(tǒng)集成部開創(chuàng)性地利用這一方法順利地以綜合布線系統(tǒng)部分報價高于對手11%的價格競標(biāo)成功，甚是喜出望外。但是，半年后的今天，讓他們更感“意外”的事出現(xiàn)了：由于競標(biāo)成功后公司并沒有認(rèn)真按計劃實施“通道”質(zhì)保、有源測試和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試的“戰(zhàn)略”，“較真”的用戶如今逼上門來，要求合格的測試程序，并威脅如果工程質(zhì)量達(dá)不到要求，則要提出天價索賠，將公司告上法庭。公司責(zé)令系統(tǒng)集成部拿出合格的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試報告。

本來，在工程實施過程中公司和系統(tǒng)集成部曾多次征求過盛先生的“意見”，要求改變施工質(zhì)保規(guī)程和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試的內(nèi)容，比如改變原系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計，改換其他品種的電纜和光纜，采用最“新型”的交換機(jī)和路由器等。盛先生起初雖覺不妥，不過也許是因為某種可以想象的“原因”并沒有認(rèn)真堅持。據(jù)盛先生講，他和所在的系統(tǒng)集成部之所以沒有認(rèn)真堅持工程程序規(guī)范，實乃是心存僥幸。不想這次遇到的業(yè)主專門負(fù)責(zé)工程監(jiān)理代表是一位棘手的“主兒”，軟硬不吃，所有認(rèn)證測試過程均嚴(yán)格按合同規(guī)定程序“全程參與”。

從已經(jīng)測得數(shù)據(jù)看，已有約10%的不合格率，情況很是不妙。而令盛先生最感不幸的是，對測出的問題追究根源時，似乎都是與負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)的盛先生的“放松”要求有關(guān)，比如選用的交換機(jī)達(dá)不到規(guī)定的通道競爭通行能力、傳輸時延、背板帶寬等指標(biāo)，超五類線達(dá)不到測試指標(biāo)，通道帶寬均衡度不符合要求等等。盛先生明白，這時候可沒人能來幫他了，只能靠他自己來解決了。

【診斷過程】

我們同盛先生一起來到工程現(xiàn)場，按擬定的測試方案，首先對不合格的超五類線鏈路進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)“故障”均出現(xiàn)在配線間的機(jī)架與電纜的插座處，不合格的參數(shù)主要是回波損耗“RL”。為了驗證到底是因連接模塊的問題而造成與電纜連接的匹配性變差還是因電纜質(zhì)量不合格造成與連接模塊匹配性變差的具體原因，我們請施工人員更換了10個從原廠商帶來的模塊樣品后再進(jìn)行鏈路測試，結(jié)果全部合格。

看來問題主要出在配線架上的連接模塊上。這個問題不難解決，只要更換合格模塊即可。之后，我們使用生產(chǎn)商提供的標(biāo)準(zhǔn)跳線接入故障修復(fù)后的鏈路進(jìn)行通道測試，結(jié)果全部都合格。這說明，生產(chǎn)商提供的用戶跳線至少其樣品是達(dá)到合格指標(biāo)的。

第二個問題是有源測試不合格。基本上原先測試不合格的通道，接入網(wǎng)絡(luò)測試儀后作高流量發(fā)送監(jiān)測，其碰撞率超標(biāo)，流量80%時本地碰撞率達(dá)13%，超標(biāo)較多。同時錯誤率也達(dá)到1%左右。更換連接模塊后，本地碰撞降為9%，錯誤率0.5%以下，少量超標(biāo)。試著更換另外一家生產(chǎn)的交換機(jī)后，碰撞率5%，錯誤消失。這說明選用的交換機(jī)產(chǎn)品其端口使用的超五類線插座沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的器件標(biāo)準(zhǔn)。

盛先生松了一口氣，看來情況并不像他想象的那樣不可收拾。他悄悄地告述我們，剛才更換上去做試驗用的交換機(jī)品牌，其價格比前一種甚至還“優(yōu)惠”一些，這下心理有底了。剩下來要驗證的是在做通道測試時發(fā)現(xiàn)的非競爭端口的時延、通道損失率合格而競爭測試時則不符合要求的問題。

我們實地進(jìn)行了背景流量40%時兩通道競爭流量通過能力測試。發(fā)現(xiàn)在累計流量60%出現(xiàn)丟包，70%累計流量時丟包率5.2%，80%累計流量時丟包率9.3%，更換另一品牌的交換機(jī)再進(jìn)行測試，結(jié)果為4.7%和6.2%，符合合同要求。

關(guān)于背板帶寬能力測試，我們在現(xiàn)場使用網(wǎng)絡(luò)綜合效益分析儀等網(wǎng)絡(luò)測試工具對三種品牌的10種規(guī)格交換機(jī)進(jìn)行了測試，背景廣播流量50%時均開始出現(xiàn)丟包。幾款交換機(jī)最好的測試結(jié)果如下：累計每端口丟包率為：50%為0.5%，60%為5%，70%為7%，80%為10%。除了2臺樣品超標(biāo)外，其余均符合要求。原先測試不符合要求的機(jī)器進(jìn)行重新配置后也基本符合要求。

通道測試中不合格的鏈路改變通道競爭流量接入點后結(jié)果也合格。這表明只要重新合理設(shè)計調(diào)整原來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，就可以很容易地解決這一問題。

【診斷評點】

集成商對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行認(rèn)證測試這在國內(nèi)還不多見。超五類鏈路回波損耗不合格的問題相對高一些，這是某些廠商注重電纜質(zhì)量忽視模塊質(zhì)量造成的。我們知道，除了六類鏈路外，六類以下的鏈路均允許不同廠商生產(chǎn)的器件實現(xiàn)互聯(lián)。但實際情況并非如此，在超五類鏈路中為了增強(qiáng)競爭力部分廠商對器件參數(shù)特別是電纜的結(jié)構(gòu)和參數(shù)進(jìn)行一些“革新”，這就造成與其他廠商生產(chǎn)的器件出現(xiàn)不“兼容”的現(xiàn)象。甚至同一廠商不同時期、不同地點生產(chǎn)的鏈路器件也可能出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。

這需要工程商把好進(jìn)貨、驗貨關(guān)，有經(jīng)驗的集成商還要增加兼容性測試。有源測試是綜合驗證鏈路實際傳輸能力的“試金石”，它是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試的一部分，主要驗證網(wǎng)絡(luò)物理層上半層的傳輸性能。網(wǎng)絡(luò)測試項目中的通道能力、延遲、通道競爭傳輸能力等參數(shù)則不光驗證物理層上半層，而且還驗證第二、第三層的傳輸性能。它既包括對構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力測試，也包括網(wǎng)上設(shè)備在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用戶實際傳輸性能的認(rèn)證測試。

針對該項工程中所選用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行的測試，使得盛先生最終對用戶提出一個基本不增加費(fèi)用的改進(jìn)方案。本次測試也表明，選用設(shè)備與品牌應(yīng)兼顧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)和要達(dá)到的性能指標(biāo)，這樣對于性能的保障其選擇性會大一些。由于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試目前還沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，但測試的方法、方案已經(jīng)比較成熟，所以系統(tǒng)集成商和工程商在進(jìn)行認(rèn)證測試時一般需要與業(yè)主或用戶共同擬定實際的測試方案，選定力所能及而又最大范圍覆蓋測試內(nèi)容和整個網(wǎng)絡(luò)的測試方法。

【診斷建議】

建議該公司與用戶重新商定需要選定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號和規(guī)格，并對其進(jìn)行性能測試。對于附加功能比較豐富的交換機(jī)，需要提示的是附加功能的使用一般都會降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳輸效率，這是需要權(quán)衡的。由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能和網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的帶寬富余量是不定的。系統(tǒng)集成商和用戶都不能因為做過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試就認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)的傳輸性能一定能滿足動態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)建成后網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員經(jīng)常要面對的一項工作。對少數(shù)網(wǎng)絡(luò)或某些特定功能的網(wǎng)絡(luò)來講，甚至是日常工作的內(nèi)容。

進(jìn)行認(rèn)證測試是一項縝密的系統(tǒng)工程，本次認(rèn)證測試中的一些問題是由于測試者沒有真正了解測試方案中的方法和測試原理而得出的錯誤結(jié)果。另外一個原因就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計的不配合。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計者基本上沒有認(rèn)真結(jié)合系統(tǒng)流量分布和應(yīng)用分布進(jìn)行設(shè)計，使得測試與設(shè)計脫節(jié)，造成不必要的被動和浪費(fèi)。

【后記】

一周后電話回訪盛先生，曾經(jīng)嚇出一身冷汗的盛先生此時可是一身輕松。與業(yè)主關(guān)于選用設(shè)備更改的談判進(jìn)行得很順利，性能提高的同時還可為業(yè)主省下幾份“銀子”。盛先生坦言：最初考慮引入網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證測試主要還是為了裝點門面，有一定的試驗性質(zhì)，直到后來動真格時才知道，還是要秉承“誠實做人，精明做事”的原則，采用企業(yè)發(fā)展長久之策。