隨著電信市場競爭的日趨激烈，電信運營商一直在利用層出不窮的新技術拓展自身的增值業(yè)務。江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部在總部相關機構的組織與指導下，為用戶開展了一系列的增值業(yè)務，為了保證這些增值業(yè)務的開展，聯(lián)通江蘇分公司建設了多套支撐系統(tǒng)。目前增值業(yè)務維護共有30多套業(yè)務支撐系統(tǒng)，其共同的特點是硬件設備品牌型號多樣、運行環(huán)境不一、業(yè)務系統(tǒng)獨立，沒有完善的系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計展現(xiàn)和業(yè)務分析的功能，這些工作目前基本靠后臺手工完成。隨著對前臺支持力度的加大，統(tǒng)計分析的工作量不斷增加，這造成工作效率低，數(shù)據(jù)實時性差，系統(tǒng)安全存在隱患等問題，也不符合IT內控的要求。

運維需要分析

江蘇聯(lián)通增值業(yè)務系統(tǒng)是一個多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應用平臺，多廠商網(wǎng)絡及系統(tǒng)設備，多業(yè)務應用等復雜的管理環(huán)境，它的建設管理本身就是一個龐大而復雜的系統(tǒng)工程，邊界條件復雜，自然因素、人為因素眾多，如何科學有序地進行管理是增值監(jiān)控分析項目的重要課題。為此，需要依靠現(xiàn)代信息技術，用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，把各設備信息、各項管理信息、各類故障信息、各自然參數(shù)等聯(lián)系起來，成為一個有機的整體。因此該項目所采用的產品不僅要有完善的監(jiān)控能力，還要具有出色的事件處理能力和業(yè)務展現(xiàn)能力，本身要有極高的開放性和擴展性，能夠滿足后續(xù)不斷變化的需求和擴展。新一代的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，已開始從面向單一應用的管理向面向綜合業(yè)務的管理過渡。

系統(tǒng)方案概述

針對《江蘇聯(lián)通增值監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶需求說明書》和江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部的實際業(yè)務工作情況，廣通信達進行了細致的調研和分析，在對江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡、服務器、中間件、應用、存儲、環(huán)境等基礎業(yè)務架構充分理解的基礎上，圍繞江蘇聯(lián)通整體增值業(yè)務生產系統(tǒng)作為管理和保障的核心。設計一套真正符合江蘇聯(lián)通實際IT業(yè)務環(huán)境，從集中完善的全面監(jiān)控和規(guī)范化運行管理出發(fā)的技術方案。

系統(tǒng)技術設計方案完全符合IT運維監(jiān)控分析系統(tǒng)建設方案的總目標，既從架構的先進性出發(fā)，采用了先進的管理技術，保證系統(tǒng)層次結構清晰，具備優(yōu)秀的靈活性和開放性；又從實際結合出發(fā)，保證系統(tǒng)的實用性、可靠性、準確性；同時系統(tǒng)遵循業(yè)界的各項標準指標、規(guī)范流程，確保系統(tǒng)的可擴展性和規(guī)范性。

基于以上現(xiàn)狀和因素，廣通信達對產品平臺進行了嚴謹?shù)倪x型，并決定采用COSS IT運維監(jiān)控系統(tǒng)作為基礎平臺，并在其上進行定制來更加吻合江蘇聯(lián)通增值業(yè)務需求。COSS系統(tǒng)是集網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡、應用、服務和運維管理功能于一體的平臺級IT運維監(jiān)控系統(tǒng)，其一體化的平臺架構符合下一代綜合IT架構管理的發(fā)展趨勢。

COSS IT管理平臺的設計遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國際規(guī)范，及大型軟件系統(tǒng)設計所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標準化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細粒度的平臺監(jiān)測能力，同時系統(tǒng)有強大的擴展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對接，進一步增強用戶環(huán)境下IT管理的集成度。此外，COSS平臺面向運行管理的功能，遵循業(yè)界服務管理標準，從先進管理流程和理念出發(fā)幫助用戶梳理和完善運維管理，為用戶量身搭建全面監(jiān)控和運行管理一體的綜合化管理平臺。

COSS系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫采用Oracle平臺采用了開放性體系、分布式架構，具有和國外主流管理廠商的監(jiān)測適配器、豐富的業(yè)務應用統(tǒng)計分析接口，保障了平臺能力的進一步擴展，平臺在確保IT運維監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的性能、安全性、通用性的同時，使IT運維監(jiān)控系統(tǒng)具備24小時不間斷運行企業(yè)穩(wěn)定性。

實施成果展現(xiàn)

在通過對江蘇聯(lián)通增值業(yè)務的嚴謹?shù)男枨蠓治龊蛯嵤〤OSS IT運維監(jiān)控系統(tǒng)基礎上，我們相信，根據(jù)增值業(yè)務監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶和實際狀況量身設計整套技術方案，必定可以滿足江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部此次項目的建設目標和原則，達到以下目標：

實現(xiàn)對業(yè)務支撐系統(tǒng)各業(yè)務子系統(tǒng)平臺和應用軟件的運行狀況監(jiān)控，通過對應用系統(tǒng)關鍵點的監(jiān)視和保障，確保系統(tǒng)的運行質量；建立業(yè)務支撐系統(tǒng)中各類資源的業(yè)務邏輯關系，并通過預警、告警信息的全面收集，進行故障的快速定位、告警通知、處理動作功能；對增值業(yè)務支撐的資源情況進行全面的梳理，將原來復雜的網(wǎng)狀結構按照業(yè)務、資源類型、所在節(jié)點等進行層次化關聯(lián)，讓業(yè)務管理人員可以快速掌控資源的配置和運行狀況，并可以進行多角度的統(tǒng)計和分析；通過對系統(tǒng)資源的運行狀況監(jiān)測、業(yè)務系統(tǒng)關鍵業(yè)務指標的提取，提供增值業(yè)務各業(yè)務數(shù)據(jù)的展現(xiàn)、分析及報表展現(xiàn)，借助完善的業(yè)務統(tǒng)計分析、運營數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)，為江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部的規(guī)劃和發(fā)展提供可靠依據(jù)。

通過搭建IT運維監(jiān)控系統(tǒng)，結合理論從實際角度優(yōu)化和理順工作方式和流程，減輕了管理人員的工作負擔，提高增值業(yè)務部整體的工作效率和知識積累。同時也為江蘇聯(lián)通更好地服務于客戶，創(chuàng)造高質量的客戶服務體驗提供了強有力的管理工具。