對于系統已經癱瘓的WinXP諾頓用戶

　　方法一：

　　1、使用windows 安裝光盤啟動系統，在提示菜單處按R進入恢復控制臺。

　　2、在提示中按“1”然后回車，選擇需要修復的系統，并輸入管理員密碼。

　　3、執行如下命令進行修復(X表示光盤盤符)：

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 [回車]

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回車]

　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回車]

　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回車]

　　4、重新啟動計算機，關閉諾頓的實時監控程序。

　　方法二：

　　1、從下載netapi32.dll和lsasrv.dll文件到軟盤(或光盤、U盤)

　　2、使用光盤(或軟盤、U盤)啟動故障的計算機。

　　3、從光盤(或軟盤、U盤)復制最新netapi32.dll和lsasrv.dll文件到故障的計算機以下兩個目錄：

　　c:windowssystem32

　　c:windowssystem32dllcache

　　4、重新啟動計算機即可。

　　點擊下載netapi32.dll和lsasrv.dll文件

　　還沒有受到誤殺影響的諾頓用戶

　　1、拔掉網線再開啟計算機。

　　2、啟動計算機后，關閉諾頓殺毒軟件的實時監控程序再插入網線上網。

　　3、在賽門鐵克公司解決該問題之前，切勿升級諾頓病毒庫，不要啟用諾頓實時監控程序。

　　4、關閉殺毒軟件實時監控程序可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程序，用戶可以暫時選用其它的殺毒軟件。