美服云客服（美聊）是一款優(yōu)秀的客服管理軟件，可同時(shí)覆蓋多種終端，集成了即時(shí)通訊、呼叫中心、社交媒體、郵件等多種形式，以客戶服務(wù)為中心協(xié)調(diào)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略的綜合化系統(tǒng)。在線咨詢功能，將web、app、微信公眾號(hào)、微商城、移動(dòng)wap網(wǎng)站等多渠道的消息進(jìn)行匯總，方便客服人員統(tǒng)一處理。

軟件特色

美服云客服（美聊）致力于打造國內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。
1.多樣化的客戶支持
在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求
2.全面的客戶管理
多部門共同建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系，為客戶提供一對(duì)一的支持服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。
3.透明化的客服績效考核
統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問題處理技巧、能力和態(tài)度，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作
4.便捷式的自助知識(shí)服務(wù)；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能，可以將工單直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫文章，方便客戶查找相關(guān)信息。