打印機（Printer）是計算機的輸出設備之一，用于將計算機處理結(jié)果打印在相關介質(zhì)上。衡量打印機好壞的指標有三項：打印分辨率，打印速度和噪聲。

一、問題描述

接到客戶報修，客戶說在打印文件時，一打印就卡死，其他人都沒有問題，就他的這臺電腦有問題，希望盡快安排人員過來解決。

二、解決辦法

到客戶現(xiàn)場，查看一打印文檔的確就卡死，進入設備和打印機，查看打印機，發(fā)現(xiàn)打開設備和打印機就未響應。還沒有機會查看打印機，發(fā)現(xiàn)不是打印機或者是打印機驅(qū)動問題，現(xiàn)在是一打開設備和打印機程序窗口，就卡死。

這個問題怎么解決呢？一看應該和系統(tǒng)有關系。但是主要這臺電腦是財務電腦，有很多財務軟件在上面，不好重新安裝系統(tǒng)。那我們就來排查問題吧。

方法一：是不是硬盤問題

查看客戶電腦磁盤，電腦里面多出來兩個未知磁盤。難道是多出來的磁盤1和磁盤2導致設備和打印機窗口無法打開的么？但是客戶電腦上只安裝了一塊硬盤。這兩塊磁盤是什么設備呢？

這時將磁盤2脫機。

發(fā)現(xiàn)磁盤1無法脫機操作。

將磁盤2改為脫機后，發(fā)現(xiàn)可以正常打開設備和打印機

但是這時，一打印文件還是卡死，重新打開設備和打印機窗口，發(fā)現(xiàn)時不時的還會卡死，那想辦法將這兩個磁盤撥掉。

查找電腦上連接的設備，發(fā)現(xiàn)這磁盤1和磁盤2，是財務的稅務UKey，另外一個金稅盤，開發(fā)票的。把這兩個設備拔掉。

這時可以看到只有一個磁盤了。另外兩個磁盤都被撥掉了。

這時再次打開設備的打印機窗口，發(fā)現(xiàn)還是時不時的卡，有的時候可以打開，有的時候無法正常打開，難道是電腦的磁盤有問題，進入PE，測試了一下磁盤0，發(fā)現(xiàn)磁盤0沒有任何壞道，那說明不是和磁盤有關系了。

方法二、打印服務出問題。

這時出現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，將打印機服務關閉。發(fā)現(xiàn)打開設備和打印機窗口，發(fā)現(xiàn)里面居然還有打印機，按正常情況來說，如果將printer Spooler服務關閉，設備和打印機窗口里面所有的打印機應該全部消失才對。

重新啟動打印服務。

重新打開設備和打印機，發(fā)現(xiàn)還是無法打開，設備和打印機，這次直接卡的點都點不進去。

方法三：補丁問題

難道是補丁問題么，查看最新的補丁更新，發(fā)現(xiàn)最近也沒有安裝補丁更新。詳細問一下客戶什么時候出現(xiàn)這樣問題的，客戶說，昨天還用的好好的，今天就沒有辦法使用了。

方法四：查看系統(tǒng)完整性

sfc/scannow，需要以管理員方式打開cmd，然后輸入sfc/scannow開始檢測系統(tǒng)是否有問題。

檢測完成后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是有問題，請參考C:\windows\Logs\CBS\CBS.log。

于是進入到C:\windows\Logs\CBS\CBS.log查看CBS.log，打開后，有可能我們無法直接定位報錯內(nèi)容，但是我們可以看到報錯日期是2022年01月13日。那就說明客戶在1月13日肯定在系統(tǒng)上做了什么操作。

方法五：卸載最新安裝的軟件

進入到客戶軟件卸載里面，發(fā)現(xiàn)客戶2021年01年13日，安裝或更新了firefox。

于是將firefox軟件卸載。

將firefox卸載后，可以看到打印機，可以正常識別。

打開設備和打印機窗口也不卡了，打印機也可以正常使用了。

總結(jié)：設備和打印機一打開就卡死，這個問題居然是和一個軟件有關系，這個解決辦法應該很多人都沒遇到過吧，是不是打破了你們的認知呢！