一、問題描述

客戶報修說電腦的藍(lán)牙鼠標(biāo)無法使用了，昨天還是好好的，為什么今天就不能用了呢？其實每次客戶這么問的時候，我真的不太好回答，那我過來幫來看一下吧。

二、解決辦法

windows鍵+i鍵，打開設(shè)置，找到藍(lán)牙和其他設(shè)備，直接點添加藍(lán)牙或其他設(shè)置。

選擇藍(lán)牙，添加藍(lán)牙鼠標(biāo)、鍵盤、手寫筆、音頻設(shè)備以及其他類型的藍(lán)牙設(shè)備。

這時報錯信息如下所示：

無法連接

可以嘗試以下操作：

在此Windows設(shè)備上，打開藍(lán)牙。

如果此設(shè)備支持藍(lán)牙，但無法打開，請嘗試通過設(shè)置中的“windows更新”更新驅(qū)動程序。

哎，出現(xiàn)了上述問題，但是也給了解決辦法。那我們來嘗試嘗試吧，小心翻車。

在此Windows設(shè)備上，打開藍(lán)牙。

老司機，應(yīng)該能看出來點問題，在windows設(shè)備上，打開藍(lán)牙，意是說，把你電腦系統(tǒng)上的藍(lán)牙打開。那怎么打開電腦系統(tǒng)的藍(lán)牙呢？對的就是在下面這個紅色圈圈里，應(yīng)該有個藍(lán)牙的開關(guān)的，現(xiàn)在藍(lán)牙開關(guān)不見了。

現(xiàn)在藍(lán)牙開關(guān)不見了，那只能嘗試第二種方法。

如果此設(shè)備支持藍(lán)牙，但無法打開，請嘗試通過設(shè)置中的“windows更新”更新驅(qū)動程序。

查看客戶電腦是一臺聯(lián)想小新的筆記本，設(shè)備是支持藍(lán)牙的，而且昨天還用的好好的，無法打開藍(lán)牙，只能去更新驅(qū)動了。

在設(shè)備管理器，可以發(fā)現(xiàn)有兩個設(shè)備沒有更新驅(qū)動，而且在設(shè)備管理器中，無法找藍(lán)牙驅(qū)動器。那可以判斷，未知USB設(shè)備（設(shè)備描述符請求失敗），這個設(shè)備應(yīng)該就是藍(lán)牙設(shè)備。

使用windows更新驅(qū)動，更新失敗，使用驅(qū)動人生去更新驅(qū)動也更新失敗。難道是筆記本的藍(lán)牙硬件設(shè)備壞了。指紋設(shè)備驅(qū)動是可以正常安裝的。

突然靈機一動，直接在未知USB設(shè)備（設(shè)備描述符請求失敗）右擊，直接選擇卸載。

然后選擇LAPTOP-5T8G84TV右擊掃描檢測硬件改動，重新掃描檢測一下硬件，哎藍(lán)牙驅(qū)動出來了。

這時再次打開藍(lán)牙開關(guān)設(shè)置，可以發(fā)現(xiàn)，藍(lán)牙開關(guān)已經(jīng)出現(xiàn)了。客戶的Modern Mobile Mouse也已經(jīng)正常連接了。

注意：有的人維修的時候會想到藍(lán)牙的服務(wù)沒有開啟或者有問題，這個當(dāng)時即到哥也查了一下。藍(lán)牙支持服務(wù)是正常的。

但是無法重新啟動藍(lán)牙支持服務(wù)，這也說明，不是簡單的服務(wù)沒有啟動的問題。