1.路由器狀態(tài)

　　弄清楚路由器發(fā)生故障時(shí)處于什么狀態(tài)，才能進(jìn)行下一步操作。最直接的方法就是觀察路由器上各種指示燈的工作狀態(tài)，如果你不知道他具體代表什么意思，可以查看相應(yīng)的用戶手冊(cè)。使用命令行界面和路由器直接對(duì)話能夠得到更詳細(xì)的信息，常見的路由器都可以使用“show”或“display”就可以顯示路由器當(dāng)前的工作狀態(tài)和配置信息。總之弄清狀況是一個(gè)最基本的要求。

　　2.正常情況應(yīng)該得到什么結(jié)果

　　你首先應(yīng)該明確你想讓路由器做什么，并按照你的想法來配置路由器，以確認(rèn)路由器應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)什么功能。例如，你應(yīng)該能ping通指定接口的地址嗎?一個(gè)廣播網(wǎng)上OSPF所有鄰居應(yīng)該是Full嗎?在你調(diào)試完路由器后應(yīng)該對(duì)這些問題能夠正確回答，確認(rèn)你想要的東西。

　　3.可能造成某種錯(cuò)誤的原因

　　回答這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題光有勇氣是不夠的，更需要學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。無論那種錯(cuò)誤現(xiàn)象，其原因可能有多種，可能是一種故障，也可能是多種故障疊加。當(dāng)然，對(duì)原因的全面可靠列舉，需要對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的狀況做全面的了解。你的知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)在此展露無遺。

　　4.排除假象，尋找真兇

　　對(duì)于一個(gè)故障，形成它的“原因”會(huì)有很多種，但并不意味著所有“原因”都發(fā)生問題。所以排除法就是最好的排錯(cuò)選擇，我們可以歸納出下面的這種過程框圖對(duì)它加以回答。

　　一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該在處理故障的時(shí)候不斷向自己提出問題，并且冷靜地加以分析，最終提出方案并細(xì)心地逐一檢驗(yàn)，最終解除故障，進(jìn)一步增加自身的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

　　路由器故障排除理論

　　單機(jī)故障還是網(wǎng)絡(luò)故障?

　　單機(jī)故障一般與設(shè)備以及附件的物理故障相關(guān)，比如電源的問題導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行不正常，線纜的原因?qū)е侣酚善鹘涌诓荒苷�常檢測(cè)到信號(hào)。軟件處理存在缺陷也屬于單機(jī)故障的范疇，假設(shè)處理過大的NAT HASH表或路由表，內(nèi)存耗盡導(dǎo)致路由器癱瘓。

　　路由器是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的核心設(shè)備，所以不得不與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)。比如，一個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)通過PSTN或ADSL撥號(hào)的方式訪問Internet，需要正確地安裝路由器并連接外部線纜，對(duì)路由器進(jìn)行簡(jiǎn)單配置包括撥號(hào)程序配置，同樣需要終端主機(jī)指定網(wǎng)關(guān)和DNS的地址。另外一方面，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的排錯(cuò)提出了更多的要求。所以在故障處理中，不論對(duì)于連通性的故障還是性能上的問題，都要全面系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行綜合性分析。

　　路由器的物理故障

　　路由器的安裝和使用注意事項(xiàng)應(yīng)該嚴(yán)格按照安裝手冊(cè)進(jìn)行。安裝前應(yīng)檢查安裝場(chǎng)所的溫濕度、潔凈度、靜電、干擾、防雷擊等要求是否滿足;安裝后應(yīng)檢查電源的輸入電壓幅值、頻率、中性點(diǎn)的連接及保護(hù)地、接地電阻等是否滿足要求。

　　安裝后無法使用

　　*線路連接問題。如線路阻抗不匹配、線序連接錯(cuò)誤、中間傳輸設(shè)備故障。

　　*與其它設(shè)備配合有問題。

　　*接口配置問題。

　　*電源或接地不符合要求。

　　*在安裝過程也要考慮模塊接口電纜所支持的最大傳輸長(zhǎng)度、最大速率等因素。

　　使用過程中發(fā)生故障

　　*電源、接地和防護(hù)方面不符合要求，在有電壓漂移或雷擊時(shí)造成器件損壞。

　　*傳輸線受到干擾。

　　*中間傳輸設(shè)備故障。

　　*環(huán)境的溫濕度、潔凈度、靜電等指標(biāo)超出使用范圍。

　　在故障定位的過程中，可把不必要的相連設(shè)備先去掉，縮小故障定位的范圍，從而有利于快速準(zhǔn)確地定位故障。

　　病毒攻擊引起的故障

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得復(fù)雜后，病毒攻擊已經(jīng)成為路由器排錯(cuò)和維護(hù)不得不考慮的因素。病毒和非法報(bào)文通過路由器轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)占用路由器的大量資源。如果路由器的CPU 使用率過高，數(shù)據(jù)包丟包率高，你可以斷開本地局域網(wǎng)，通過抓包等手段來判斷是否有本地攻擊的情況發(fā)生。根據(jù)這些攻擊報(bào)文的特定在路由器上使用訪問控制過濾非法數(shù)據(jù)包，一般會(huì)起到一定的效果。當(dāng)然，最根本的解決方法是對(duì)本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底地殺毒，但工作量也是巨大的。

　　排錯(cuò)工程是個(gè)復(fù)雜的工程，需要管理員有深厚的知識(shí)基礎(chǔ)和水平，同時(shí)在處理十分復(fù)雜的故障時(shí)還需要耐心，細(xì)心和清晰的邏輯思維。在排錯(cuò)的過程中同時(shí)增加了管理員的經(jīng)驗(yàn)，能為以后的工作提供幫助，使排錯(cuò)工程更加高效，更加正規(guī)，管理員同樣能得到職業(yè)的滿足感。