一、故障現(xiàn)象

給客戶安裝4個螢石C8W400萬像素攝像頭，客廳的攝像頭，一旦實時對講就掉線？另外3個攝像頭，實時對講都沒有問題。

二、故障解決辦法

首先，到現(xiàn)場查看攝像頭的問題，使用海康SADP軟件掃描一下攝像頭，發(fā)現(xiàn)有4個攝像頭。查看每個攝像頭的IP地址，使用ping 192.168.10.3-t長ping命令，對四個攝像頭進行網(wǎng)絡問題判斷，過了半小時發(fā)現(xiàn)攝像頭沒有一個丟包的，網(wǎng)絡沒有任何問題。

網(wǎng)絡沒有問題，攝像頭為什么還老是掉線呢？

查看客廳的攝像頭，發(fā)現(xiàn)老是斷線的攝像頭獲取的IP是192.168.10.14，對于新安裝的攝像頭IP地址，起始安裝的攝像頭，如果沒有掉線獲取的ip地址都是從192.168.10.2，192.168.10.3,192.168.10.4，往后排列，但是現(xiàn)在老掉線的IP地址，已經(jīng)自動獲取到192.168.10.14，那說明這個攝像頭，掉線的次數(shù)還是非常多的。

維修當然要看到故障現(xiàn)象才好判斷根本問題。這時拿出客戶手機，打開螢石APP，開始對客廳攝像頭進行對講，這時現(xiàn)象就出現(xiàn)了，攝像頭就自動重啟了，螢石APP上也可以看到攝像掉線了。

其它攝像頭，在實時對講的時候都不自動重啟。這個問題也頭疼啊，難道是攝像頭的問題，還是攝像頭的版本需要更新一下。

這時打了螢石客服電話4008787878，把攝像頭序列號報給客服，查看一下這個攝像頭，客服那邊也看到了，老是斷線。客服給出的判斷是，客廳的那個攝像頭的ip地址有問題，讓把客廳的攝像頭IP地址設置為固定ip地址。先按照客服說的，來把螢石的攝像頭IP地址固定一下吧。

對于螢石攝像頭IP地址的調整還是有點麻煩的。它不像海康的攝像頭，可以直接登錄web網(wǎng)頁去更改IP地址，螢石的攝像頭，沒有web端，需要使用“螢石工作室”這個軟件來進行對攝像頭的IP地址更改。

https://service.ys7.com/download/document?id=69

軟件下載完成后，開始安裝。

打開后，還需要登錄客戶的螢石APP用戶名和密碼。

登錄完成后，開始搜索到的局域網(wǎng)絡設備，發(fā)現(xiàn)沒有搜索到本地攝像頭，這時就很奇怪，攝像頭和電腦在一個局域網(wǎng)，而且海康的SADP軟件都可以搜索到攝像頭，怎么螢石工作室這個軟件就搜索不到呢？

最后發(fā)現(xiàn)的原因是，在螢石工作室軟件在進行搜索設備時，不能打開海康的SADP搜索軟件，否則螢石工作室軟件無法搜索到本地的攝像頭。關閉海康的SADP軟件。

再次使用螢石APP搜索，這次在本地設備中，就可以看到4個攝像頭了。

在選擇賬號內設置，就可以看到所有設備，這時可以對攝像頭的IP地址進行更改了。這時也可以看到攝像頭的軟件版本是最新的，不需要更新。選擇高級配置。

在高級配置中，也可以對攝像頭進行手動的無線連接。

輸入密碼就可以讓攝像頭連接無線網(wǎng)絡了。

但是，現(xiàn)在我們需要排查問題，主要更改有線配置。在網(wǎng)絡，找到常用，將IP地址將自動獲取前面勾去掉。

使用手動配置IP地址。此Ip地址可不以在路由器的DHCP地址池中。

配置DNS。

將192.168.10.250到192.168.10.252從dhcp地址池里踢出來。

更改完IP地址后。攝像頭運行正常，但是，客戶開始進行實時對講測試，一說話，攝像頭又重新啟動了。這時可以確定的是和IP地址沒有任何關系了。

那這個問題是什么原因呢，難道是攝像頭有問題。這時猜測了一下，由于在安裝的時候，使用的是海康POE交換機通過POE轉接頭，進行對攝像頭供電的，難道是由于供電不穩(wěn)導致的，但是話說回來，如果是供電不穩(wěn)導致的，但其它攝像在對講的時候也會電壓不穩(wěn)，導致重新啟動。

這時正好客戶這邊之前也做了無線AP覆蓋的，正好有個TPlink的poe交換機，直接將攝像頭連接到TPlink的POE交換機。這時再讓客戶測試，發(fā)現(xiàn)好了。測試了客廳攝像頭，三四遍實時對講，攝像頭也不重新啟動了，這時問題終于解決。

三、驗證

小提示：

解決問題時，不要理論去猜測，實戰(zhàn)出真知。

查看一下客戶的攝像頭POE交換機是DS-3E0106HP-E

此交換機最大供電功率是60W。

查看C8W-400萬攝像頭需要多少瓦。官方給的參數(shù)是DC12V/1A也就是說這個攝像頭需要12V*1A=12W。現(xiàn)在客戶安裝的是4個C8W-400萬攝像頭，理論是需要4*12W=48W。那從理論來說，這個DS-3E0106HP-E POE交換機，理論值連接5個C8W 400萬就正好是60W。那為什么4個攝像頭就電壓不穩(wěn)了呢？

這個就是理論與實戰(zhàn)的差別了。